该网页旨在规定技术支持服务的基本水平协议（SLA）。技术支持团队将根据本SLA为客户提供问题解决和支持服务。

支持范围包括但不限于以下方面：

AWS服务基础培训

常见问题解答

AWS服务故障排除和修复

设计解决方案

远程技术支持

优化账单成本

一般性指导

系统受损

系统停机

业务/任务关键型系统停机

级别 响应时长

一般性指导 < 1小时

系统受损 < 30 分钟

系统停机 < 15 分钟

业务/任务关键型系统停机 < 5 分钟！

级别 解决时长

一般性指导 < 24小时

系统受损 < 15 小时

系统停机 < 10 小时

业务/任务关键型系统停机 < 5 小时

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